Cachez ces serviteurs que je ne saurais voir !
Avez-vous vu la nouvelle pub pour le TGV de la SNCF ? Oui ? Non ? Dans tous les cas, je vous la livre ici.
Et je vous en fais mon commentaire.
On y voit donc un type qui doit prendre le train. Et visiblement, il aime son petit confort (ce qui est normal), et donc on l'aide tout au long de son trajet. Mais ce qui me gêne terriblement, c'est que les gens qui le servent sont invisibles, ou presque. On pourrait les remplacer par des robots ou une bande transporteuse (pour la valise) que ça ne changerait rien.
Pourquoi sont-ils invisibles ? Sont-ils interchangeables ? Si encore on avait pu voir un bel agent de bord qui aurait pu arracher un sourire au type quand on vient lui apporter sa boisson, mais on ne saurait dire quelle est son expression.
On dirait de l'étonnement, celui qu'il éprouve en distinguant les traits d'au moins une de ces "milliers de personnes à son service". Car, franchement, il à l'air de bien se sentir, là, à ce qu'on s'occupe de lui sans que lui n'ait à s'occuper de tous ces gens là.
On déresponsabilise le client, lui donnant là encore l'opportunité de croire que lui seul est unique, et que lui seul, finalement, a droit à de l'attention. Et je trouve que cela devient grave quand cela concerne un secteur un rien plus "chic" (ou supposé tel) que le fast-food. Ca fait tâche d'huile. C'était déjà pas rose avant...
Car, malheureusement, au fast-food, on a l'habitude d'être traités par la clientèle comme des êtres inexistants, des robots. Oui, vous allez dire "J'en ai marre de ces types en uniforme (on les a choisi ???) qui disent toujours "Avec ceci ? Sur place ou à emporter ?" (Réplique culte parodiée ici dans "Les rois mages" des Inconnus)
Alors je vous rassure, chers clients potentiels ou rééls : ce formatage, si on pouvait se l'éviter... Cela ne veut pas dire que nous ne sommes pas des êtres humains à qui une simple attention fait plaisir.
Au choix :
- Un "bonjour", audible qui montre que l'on n'est pas un robot (je dis rarement "bonjour" à un distributeur de café automatique)
- Un sourire. 
- Des petits mots comme "ne stressez pas", "prenez votre temps" "on a le temps". Même si ce n'est pas forcément vrai, même si le caissier ne va pas forcément aller moins vite, ça lui permettra de déstresser.
Et puis un vrai "Au revoir" et un "Merci".
Il ne faut pas grand chose pour humaniser une relation. Et ce qui manque dans cette pub c'est justement cette reconnaissance du service rendu. Un petit sourire, un pouce levé en signe d'approbation, un salut de la main. Voilà qui aurait donné de l'humanité à ces "milliers de personnes prêtes à rendre service".
Oui, justement, ce sont des personnes. Pas des ombres.