Comment avouer sa bêtise... et passer outre !

Publié le par Ronuick

Ah, les bornes automatiques de prise de commande. Quel concept génial !

Pensez, il vous permet de prendre rapidement votre commande en évitant de faire la queue et surtout en évitant d'avoir un contacvt humain. Dans notre société individualiste, c'est une grande trouvaille, non ?

C'est une invention qui révèle également que certaines personnes sont vraiment bêtyes toute seules, et qu'elles peuvent même pas se retrancher derrière un "c'est pas moi c'est lui" (application bien connue du plan n° 4bis "c'est pas moi c'est l'autre).

L'autre jour, une dame arrive au point de retrait des "commandes-bornes"

- Je viens retirer ma commande.

- Certainement... Quel est votre numéro de commande ? Puis je avoir votre ticket ? (eh oui, contrairement au drive, les gens qui passent comande arrivent dans un ordre différent que celui des commandes affichées à l'écran, d'où l'importahce du numéro et du ticket).

- Ben, j'ai pas de ticket !" fait la dame avec un ton proche de la colère.

- Ah...

- Oui, j'ai payé, mais j'ai pas eu de ticket ! 

Un coup d'oeil sur l'écran, où l'on voit une commande qui clignote, signe qu'elle a été annulée.

- Vous avez bien pris un Menu avec frites et coca ?

- Oui...

- Eh bien ça n'a pas été payé" dit l'employée d'un air désolé. 

-Oui, je sais, je retire toujours la carte trop vite  Mais je veux que vous me preniez la commande ici.

- Ah, ce n'est pas possible. Ici, je n'ai pas de caisse. Donc vous pouvez retourner à la borne et juste attendre un peu avant de retirer la carte !

-Ecoutez, je fais toujours comme ca. Je prends ma commande là bas, je retire ma carte trop vite et on me prend la commande ici. Je sais que vous avez une caisse.

- Ben non, c'est juste un écran où apparaissent les commandes prises en caisse.

- Alors, qu'est ce que vous proposez ?

- D'aller à une caisse ou de retourner à une borne. En attendant cetet fois que le ticket sorte !

 

La dame est partie furax, chez le concurrent proche, laissant là sa copine qui attendait, le plateau plein à la main.

Publié dans Société

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Skylene 04/01/2011 14:15



Bonjour!


Je suis dans le cas des commentaires 6 et 7, étant consommatrice occasionnelle du macdo je n'ai pas les menus en tête (même s'il n'y en a pas 500, je l'admets), et je trouve ça bien pratique
d'avoir une vue d'ensemble, parce que ce n'est pas toujours évident de tout voir sur les panneaux affichés derrière les guichets, avec tout le monde qu'il y a souvent (surtout qu'il faut rester
concentré(e) sinon on se fait doubler dans la file!). Surtout quand il y a rupture de stock d'un produit et que ça n'a pas été affiché faute de temps pendant les rushes, et que la caissière nous
l'annonce je me retrouve là euhhhh euhhh bin dans ce cas euhhh je vais plutôt prendre [...], ah bon yen a plus non plus ? bin euhhhh.... Et oui je n'y peux rien, ce n'est pas une décision très
importante en soi mais sur le coup on est prise au dépourvu et c'est vrai qu'on voit le niveau de stress de la personne au guichet monter! (d'ailleurs je ne sais plus où j'avais vu que le temps
de prise de commande à la caisse était chronométré pour surveiller la vitesse de travail des employés, je n'ai jamais su si c'était vrai, ou alors ça dépend des macdo? C'est peut-être vrai pour
les importants connaissant beaucoup d'affluence comme celui sur les Champs Elysées...)


Et puis c'est cool aussi de pouvoir annuler un choix si on s'est trompé, hop hop c'est rapide, plutôt que d'avoir en face de soi l'air consterné de l'employé(e) qui doit appeler son manager pour
qu'il vienne mettre la clé...


Sinon je ne pense pas que ça occasionne réellement une perte de temps de regarder un peu tout ce qu'il y a pour se donner le choix, il suffit d'un rapide coup d'oeil pour avoir une vision globale
et on choisit! Ayant 20 ans on est peut-être plus à l'aise avec les bornes automatiques et donc plus réactifs, sans à priori sur les quadra/quinquagénaires et plus âgés c'est vrai que j'ai
remarqué qu'ils mettent souvent plus de temps à regarder à droite à gauche en haut en bas au milieu de l'écran, ils ne regardent pas, ils observent ! Lol.


Bref, tout ce roman mais j'en viens au point principal de ma pensée, c'est dommage pour le consommateur qu'on ne puisse pas payer en chèques déjeuner à la borne, bien sûr c'est pour des raisons
pratiques, mais du coup je suis "obligée" d'aller en caisse du coup. Oui c'est vrai quel calvaire d'aller parler à une personne plutôt aque de tapoter sur un écran tactile hihi je sais, mais bon,
chui une jeune, koi ! Allez tchek ronuick ;-)


Bounne journée



oui bah ça reste une machine hein, chacun l 09/12/2010 12:57



"Oui, c'est vrai que tu peux prendre ton temps : belle utilisation d'un outil qui est justement là pour
accélérer le service !"


>>  oui bah ça reste une machine hein, on en tire l'avantage qu'on veut du moment qu'on ne sort pas du cadre d'utilisation :P


Je ne l'utilise pas pour gagner du temps mais pour éviter le stress, que ce
soit pour moi (comme je te l'ai dit, pour ne pas prendre un truc au pif pour faire plaisir) ou pour les employés MacDo (qui n’auront pas à poireauter en attendant que j'aie
choisi, tout en voyant les autres attendre derrière, qui éventuellement leur parleraient mal quand viendrait leur tour à cause de moi qui les aurais fait attendre).
C'est pas ce qui était prévu, mais c'est un avantage non négligeable :)






Klatschmohn 08/12/2010 13:57



Ha mais moi j'aime bien les bornes automatiques, ça me permet de bien choisir : je mets souvent du temps, mais avec les images c'est + agréable, chaque produit est mis en photo, ça aide mieux à
savoir si on en a envie ou pas, et comme je ne retiens pas toujours ce que me dit l'employé quand je demande "c'est quoi, ce sandwich ?", avec la machine je peux revenir en arrière 36 fois, elle
ne s'énerve pas. L'employé sous pression, lui peut être agacé que je repose ma question, que j'aie besoin de temps pour me décider. La machine reste impassible et dans certains cas où j'ai
beaucoup de mal à me décider, ça me stresse beaucoup moins. Sinon quand on me presse je finis par prendre un truc au pif et 2 secondes après je regrette >_< alors au prix ou c'est hein,
j'ai pas envie de regretter mon choix !



Ronuick 08/12/2010 19:19



Oui, c'est vrai que tu peux prendre ton temps : belle utilisation d'un outil qui est justement là pour accélérer le service !



Legleg 06/12/2010 08:15



Oui, la borne automatique du métro... Bien emerdée quand je dois acheter un ticket et que j'ai juste un gros billet. (pas confience dans ces trucs là ; si la machine me bouffe mes 100€ j'aurai
l'air maligne!!!



Ronuick 06/12/2010 08:30



Vas y donc pour prouver tes dires après ! Au moins, avec un employé, tu peux demander ton chemin et même avoir un sourire !



Madwolf 06/12/2010 01:35



Bornes automatiques pour l'achat de titre de transport (train , avion, métro), de places de cine, pour payer les courses au supermarché. Commandes de pizza via le web, borne pour commander chez
le clown... Il y a une reelle deshumanision de l'acte d'achat. Meme pour les gosses, le monopoly se fait maintenant avec une banque automatique et une carte de crédit



Ronuick 06/12/2010 08:29



Alors que c'est quand même super de palper (au moins une fois dans sa vie) de bonnes liasses de billets (même imprimés que d'un côté) !!! Mais avantage de la formule, à terme, il y aura de moins
en moins d'espèces dans les comemrces, et donc peut-être moins de risques de braquage !